一位拥有 25 年历史的微软账户遭受黑客攻击后，微软不仅未能帮助用户找回账户，反而采取了永久封禁的措施。这导致该用户损失了与账户关联的所有数字资产，其中包括价值数千欧元的游戏、Outlook 电子邮件、25 年来存储在 OneDrive 上的个人数据，以及如儿子婴儿时期的照片等珍贵家庭回忆。

该用户（卡恩）当时分享了微软发送的邮件截图，邮件中确认其账户遭受了“未经授权的访问”，并且安全信息已被更改。

微软在邮件中解释道：“为了防止进一步的滥用，我们已永久暂停了该账户。此操作是不可逆的，以确保您的数据安全。”邮件还提到，由于 OneDrive 的加密和隐私保护特性，即便是微软工程师也无法访问其中的文件。

卡恩的经历迅速引起了广泛关注，他在 X 平台上的帖子获得了超过 1.1 万次转发和 8.1 万次点赞。

当地时间 7 月 15 日，Xbox 官方账号回复了卡恩的求助帖，表示正在着手恢复其购买内容，并会联系他进行后续操作。次日（7 月 16 日），卡恩发布最新视频，宣布其账户已完全恢复，包括游戏库和儿子的照片。

尽管账户得以恢复，卡恩表达了其不满。他在视频中提到：“最让我难以接受的是，他们最初告诉我这是无法恢复的。但仅仅因为一条推文、巨大的浏览量和广泛的报道，他们就主动联系了我。”

他进一步评论说：“整个过程让我觉得很荒谬。问题不在于他们没有能力恢复账户，而在于如果我是一个普通用户，他们可能就不会提供帮助。我之所以能恢复，完全是因为我的推文引起了轰动。”